Tarinas Law & Economy confía en Optima Solutions para manejar más de 30.000 juicios en su departamento de derecho laboral

Bufete de abogados Ley y economía de Tarnas, Creído Soluciones Optima Mejora la experiencia de servicio al cliente al aplicar un promedio de 2.500 solicitudes por mes como socio técnico para implementar la tecnología FreshDesk y para la división que maneja ERTES, ERES y otras políticas laborales.

El reto

Bufete de abogados Ley y economía de Tarnas Buscando una solución tecnológica centralizada que le permita canalizar más que eso 30.000 ensayos Se producen anualmente en ella Departamento de Derecho Laboral Y hasta ahora se han gestionado manualmente desde distintas cuentas de correo electrónico.

Organización requerida Herramienta transparente Mejora los procesos de atención a las solicitudes de sus clientes y al mismo tiempo para la asesoría, protección jurídica y gestión de los asuntos laborales y previsionales de su Departamento de Trabajo.

Si bien la tecnología de Freshdesk lo permite, el desafío es asegurarse de que el cambio organizacional en el manejo de solicitudes no afecte a los clientes que pueden continuar enviando solicitudes por correo electrónico como de costumbre. Centralizar esta gestión y automatizar los procesos de trabajo de los diez abogados que integran el equipo jurídico.

Solución

Ley y economía de Tarnas Seleccionado para ejecución Freshdesk Fuera de alcance Soluciones Optima Como socio de soluciones preferido de FreshDesk en España, los requisitos de automatización, notificación y personalización de la herramienta se configuran y adaptan al contexto real de la oficina.

La capacidad analítica de esta tecnología omnicanal nos ha permitido observar la evolución del segmento Tomar decisiones estratégicas más objetivas.

El análisis ayudó Medir la productividad del equipo Y Evaluar algunas tendencias de la sección Conocer datos como el tipo de trámites más solicitados, la carga de trabajo del abogado o las interacciones recurrentes de algunos clientes. La clave es conocer las necesidades reales y la rentabilidad de más de 400 clientes.

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Optima Solutions es responsable de combinar todas las solicitudes entrantes en un solo punto, personalizar los campos de cada ticket y notificaciones, y configurar la solución de ticketing para automatizar el flujo de trabajo del proceso de servicio del departamento.

La automatización es posible Redirección de cada pregunta A los distintos agentes implicados Por tipo de política: Consultas, despidos o políticas de la Seguridad Social sobre ERTES, ERES, condiciones de teletrabajo.

La configuración de notificaciones de respuesta automática a los clientes reduce significativamente la carga de trabajo del departamento legal, al mismo tiempo que informa al cliente sobre el estado de su consulta.

Claudia Tarinas Viladrich, Jefa de Emperatrices, Grupo de Derecho y Economía de Tarnas, afirmó: “Después de más de dos años usando Freshdesk, hemos visto que apostar por esta plataforma de la mano de Optima Solutions ha sido un gran éxito. En un momento en el que vivimos actualmente con una gran demanda de ERTES, hemos visto el valor de la herramienta para agilizar las operaciones en el lugar de trabajo y atender más a nuestros clientes.

Este año daremos un paso más al consolidar FreshChat WhatsApp Business Con Freshdesk. De esta manera, brindamos a nuestros clientes opciones como el envío de solicitudes vía mensajería y chat, mejorando el servicio y el tiempo de respuesta.. “

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