Facebook comenzará a cobrar algunos servicios empresariales de WhatsApp

Hasta ahora, las pymes y las grandes empresas pueden Usa WhatsApp Business gratis. No obstante, Facebook ha puesto en marcha nuevas actividades en sus planes, por lo que empezará a cobrar a las empresas que quieran utilizar su servicio de mensajería corporativa.

WhatsApp planea facilitar las compras dentro de la aplicación y cobrar a las empresas por usar ciertos servicios

Como reconoce Facebook, no cobra a los usuarios, en cambio Los clientes comerciales pagan Para algunos servicios nuevos que realizan. “Esto ayudará a WhatsApp a hacer crecer su propio negocio”, dijo, y agregó que los servicios de mensajería de texto, videollamadas y llamadas cifradas de extremo a extremo seguirán siendo gratuitos.

Actualmente Facebook solo gana dinero en Facebook e Instagram, y aunque WhatsApp ha anunciado la llegada de anuncios a Estados Unidos para 2020, esto aún no ha ocurrido porque la compañía ha decidido retrasar su implementación. Sin embargo, proporcionar herramientas adicionales para las empresas que utilizan WhatsApp Business es una forma de obtener ingresos de esta aplicación corporativa que, según Facebook, ya emplea a más de 175 millones de personas cada día y a 50 millones de empresas en todo el mundo.

Según lo confirmado por Facebook CNBCComenzará a cobrar a las empresas por enviar ciertos mensajes como su tarjeta de embarque a los clientes a través de WhatsApp, por lo que cobrarán un monto no confirmado a las aerolíneas. De hecho, la compañía apunta que los precios pueden variar en función del mercado y la cantidad de mensajes enviados, indicando que habrá diferentes planes de precios, aunque no hay confirmación en este momento.

¿Qué novedades incorpora WhatsApp Business?

Para mayor comodidad y ahorro de tiempo al hacer una llamada o enviar un correo electrónico, la mayoría de los clientes prefieren comunicarse con la empresa a través de la aplicación de mensajería instantánea. El uso adecuado de aplicaciones como la atención al cliente puede reducir el tiempo de espera o redireccionar de un operador a otro … o enviar un correo electrónico para ser olvidado en la bandeja de entrada de la empresa.

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Una aplicación como WhatsApp Business puede responder a todas estas soluciones, por lo que Facebook está preparado para aprovechar esta situación. La compañía ha anunciado tres líneas de trabajo en su sitio web para agregar nuevas funcionalidades tanto a la Aplicación WhatsApp Business como a la API de WhatsApp Business, que permiten la integración de la herramienta de atención al cliente.

Las siguientes son las tres áreas donde opera WhatsApp Business:

-Compras. Facebook quiere aumentar las posibilidades de que los usuarios ahora puedan ponerse en contacto con los productos disponibles de una empresa en WhatsApp y, lo que es más importante, permitir compras directamente desde el chat.

-Servicios proporcionados por Facebook: Facebook quiere satisfacer las necesidades técnicas de las empresas y proporcionar servicios para alojar y mantener comunicaciones con sus clientes con algunos socios. En otras palabras, las pymes facilitan la creación de su propio negocio, la venta de productos y la actualización de su inventario con soluciones y herramientas sencillas para la gestión empresarial de WhatsApp.

Venta de servicios de la empresa: Como ya se mencionó, Facebook se esfuerza por desarrollar servicios adicionales que permitan a las empresas cobrar una cierta cantidad por cada uso o suscripción. Por ahora, no se dan más detalles, por lo que tendremos que esperar a que se lancen más servicios en los próximos meses.

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En este video, explicamos cómo la empresa entiende el futuro de su herramienta de mensajería empresarial:

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