Así funciona WhatsApp Business, una aplicación de mensajería instantánea para empresas

Llevamos meses hablando de llegar a empresas que tienen WhatsApp, y hace unos días, el negocio de WhatsApp presentó oficialmente Google Play, la aplicación hermana de WhatsApp. Funciones enfocadas a la gestión empresarial.

La expansión del negocio de WhatsApp en diferentes países se está dando paso a paso y hace unas horas Llegó a España. Lo probamos primero y aprovechamos la oportunidad para descubrirlo Diferencias Con la versión estándar de WhatsApp. Te lo contamos a continuación.

Misma interfaz, perfil diferente

Crea una cuenta en WhatsApp Business Es tan fácil como crearlo en WhatsApp, es decir, después de que descarguemos la aplicación Verifica nuestro número Aunque el número de teléfono es sí, una vez que empecemos a trabajar con él, dependerá de WhatsApp y sus parámetros de autenticación Ya sea para darnos una insignia de cuenta verificada.

Ten en cuenta que WhatsApp no ​​te permite mantener dos cuentas en el mismo teléfono móvil (aunque existen trucos para hacerlo) así que si registramos el mismo teléfono para WhatsApp y WhatsApp business, Solo podemos usar uno de los dos Aplicaciones con él.

La interfaz empresarial de WhatsApp, por ahora, es similar a WhatsApp, por lo que las diferencias dependen de la configuración de la empresa.

Después del registro ingresamos a la aplicación, la cual, como podemos ver en los resúmenes de muestra, No muy diferente de la versión “normal”. Tenemos las mismas secciones con historias, chats y escenarios, sin embargo, aquí vienen las diferencias significativas.

Respuestas automáticas

Como dijimos, analiza las funciones centradas en las empresas al ingresar a la configuración de la aplicación. Literalmente tenemos una opción “Configuración de la empresa” Desde este podemos acceder a muchas opciones. El primero es el perfil, en el que podemos editar toda la información que interesa a nuestros clientes.

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Aquí podemos agregar nuestra dirección física Encuéntralo en el mapaAgregue la funcionalidad de la empresa además de la breve descripción que hemos escrito para dejar claro a los clientes cuál es el propósito de nuestro negocio (nos da opciones para elegir).

También te permite indicar qué es Nuestras horas de trabajo Y las formas de contacto que ponemos a disposición de nuestros clientes, como una dirección de correo electrónico o nuestra web (también podemos aplicar nuestros perfiles en redes sociales). Estas opciones generan un hipervínculo que lleva automáticamente a los usuarios a ellas después de hacer clic.

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Pero además de las opciones para configurar el perfil, WhatsApp ofrece herramientas específicas para el negocio, aunque Son muy basicos Por el momento, son muy útiles.

Mensajes de bienvenida

La primera de estas opciones es Mensajes de bienvenida. Con él podemos crear un mensaje estándar que se envía automáticamente Cuando un cliente nos escribe por primera vez, O cuando no nos hemos comunicado con él durante más de 14 días y nos escribe. El límite de caracteres es 200 y podemos agregar emojis.

Mensaje faltante

Esta segunda opción también te permite crear mensajes automáticos de hasta 200 caracteres, que se envían cuando recibimos el mensaje y no están disponibles para nosotros (en el momento que elijamos). Es importante notar aquí Los mensajes se envían solo cuando el teléfono está en línea A internet, así que no confíe en que nuestros clientes siempre lo recibirán.

Responderá rápidamente

Al igual que con los atajos de teclado, las respuestas rápidas son la mejor opción. Son frases Hemos grabado en el pasado Y luego, con solo escribir una palabra o letra, se completan automáticamente para que no tengamos que agregarlos una y otra vez. Por ejemplo, podemos agregar “/ gracias” para responder automáticamente “Muchas gracias por su consulta, es un gusto poder ayudarlo”.

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Estadísticas

Finalmente tenemos las estadísticas, por ahora, es muy básico. Solo nos muestra la cantidad de mensajes enviados, recibidos, recibidos y leídos (por nosotros, por supuesto). Esperamos que se vea en el futuro. Intercambiar datos O haga clic en nuestro sitio web como Facebook.

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WhatsApp Business, aún te queda camino por recorrer

Como hemos visto durante las pruebas y como te hemos mostrado con las capturas, la aplicación tiene funciones útiles, aunque Todavia esta muy verde (Nunca mencionado). Es como si estuvieras en WhatsApp cuando lo usas, pero con algunas adiciones y opciones para automatizar mensajes, algunas cosas como las estadísticas aún faltan un poco, pero no tenemos ninguna duda de que WhatsApp seguirá agregando mejoras en forma de nuevas que puedes hacer con tu app original.

En Engadget Mobile‌ No leer todos los mensajes de los grupos de WhatsApp: La aplicación lanza un botón con nuestras cotizaciones

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